よくある質問

ご注文について

注文完了メールが届きません
注文完了メールは通常ご注文から2、3営業日以内にお送りしていますが、数日待っても届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールボックスをご確認いただき見当たらない場合はお問い合わせください。また、「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」など携帯キャリアのメールをご利用の場合、注文完了メールなどが届かない場合がございます。プロバイダやGmailなどのWebメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@haajapan.com」の受信設定をお願いいたします。
支払い方法は何がありますか?
各種クレジットカードをご利用いただけます。ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。十分ご確認の上、ご注文ください。

●クレジットカード
一括払いのみご利用可能です。支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。
Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。
領収書は発行できますか?
マイページの注文履歴または注文完了画面や注文完了メールよりご注文ごとの領収書を発行いただけます。但し書きを入れたり、宛名を変更したい場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料はかかりますか?
全国一律700円(税込)かかります。
ただし、1回のご注文合計金額が7,000円(税込)以上の場合は、送料無料です。
また、HAA for bathお試しセット・定期購入は送料無料となります。
配送日の指定はできますか?
ご注文の4営業日後から配送日時指定が可能です。特にご指定のない場合は、最短発送日にて発送いたします。
配送の状況を知りたい
商品発送後に宅配業者の送り状番号を記載した出荷完了メールを配信しています。送り状番号より配送状況がご確認できます。詳しくは宅配業者のお荷物追跡ページでご確認ください。
商品購入後の返品交換はできますか?
●商品不良・発送ミスによる返品・交換
お手元に届いた商品が不良品、もしくはご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内に、以下お問い合わせフォームにてご連絡後、当該製品を弊社へご返送ください。
https://haajapan.com/pages/contact
商品の返送・再送にかかる費用を当社の負担として、商品を交換させていただきます。

●お客様都合による返品・交換
お客様都合による返品・交換の場合、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。送料は往復共にお客様負担とさせていただき、発送商品代金のみご返金となります。返金方法は特別な場合を除いて、銀行振込とさせていただきます。また、それに伴い発生する振込手数料は差し引かせていただきます。

※次の場合はお取り替え・ご返品・ご返金ができませんので、予めご了承ください。

・一度ご使用になった商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・お客様のもとでのキズ・汚れが発生した商品

「HAA for bath」について

風呂釜を傷めませんか?
天然の湯の花を原料として使用していますが、精製しており風呂釜を傷めるイオウは含んでいません。
浴そうは汚れませんか?
基本的には問題ありませんが、天然原料を使用しているため、浴そうに残り湯を長くためておくと、ごくまれに水質等の関係からざらついたり、温泉成分による着色が起きることがあります。また湯をおとした後、浴そうが乾きますと、温泉成分が付着し落ちにくくなる場合がありますのでお早めのお掃除をおすすめします。
使用できない浴そうの材質はありますか?
天然の大理石を使用した浴そうは、表面の光沢を失ったり、変色を起こしたりすることがありますのでお避けください。また、木製の浴そうの場合、にごり成分が付着して取りにくくなる場合がありますので、使用をお避けください。
追炊きはできますか?
風呂釜を傷めるイオウは含まれておりませんので、基本的にはご利用いただけます。ただし、ろ過機能を持つ24時間風呂につきましては、にごり成分がろ過装置に付着し、ろ過機能を低下させるおそれがありますので、ご使用はお避けください。
残り湯は洗濯に使えますか?
残り湯は洗濯に使えますが、柔軟仕上げ剤との併用やおろしたての衣類の洗濯にはお使いにならないでください。又、つけおきはせず、すすぎは清水をお使いください。
赤ちゃんと一緒に入浴できますか?
赤ちゃんの皮膚が安定してくる生後3〜4ヶ月ごろから、薄めからのご使用をお勧めします。

定期購入について

定期購入とは何ですか?
お客様にご登録いただいたお届け周期(1ヵ月・2ヵ月)で定期的に送料無料で商品をお届けするサービスです。ご注文の翌月以降は自動引き落としとなります。ご自身のペースに合わせたお届けが可能で、単品価格と比較して特別価格でご購入いただけます。

回数のお約束はなく、いつでも休止・解約が可能ですが、2回目以降の休止や解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の7営業日前までに下記URLのお問い合わせまでご連絡ください。
https://haajapan.com/pages/contact
次回お届け予定日はどこから確認できますか?
次回お届け予定日はマイページからご確認いただけます。

1.マイページの定期購入情報から該当の定期購入を選択
2.「詳細」をクリック
3.次回お届け予定日をご確認ください
定期購入のお届け予定日、お届け周期は変更できますか?
可能です。次回お届け予定日の7営業日前までにマイページの定期購入情報よりご変更ください。
定期購入の送付先住所は変更できますか?
可能です。次回お届け予定日の7営業日前までにマイページの定期購入情報よりお届け先をご変更ください。
定期購入の休止・解約方法を教えてください。
休止・解約のお手続きは次回発送予定日の7営業日前までに下記URLのお問い合わせまでご連絡ください。
https://haajapan.com/pages/contact

発送後のキャンセルには応じられませんので、ご了承ください。休止の場合はいつでも再開可能で、再開時には継続回数が引き継がれます。ご解約の場合は継続回数が引き継がれませんのでご注意ください。

eギフトカードについて

eギフトカードとは何ですか?
eギフトカードとは、相手の住所を知らなくてもメールやSNSで気軽に商品を贈ることのできるサービスです。eギフトカードのご利用方法やご購入はこちらをご確認ください。
使用期限はいつまでですか?
贈り主がeギフトカードをご購入してから、6ヶ月間です。その期間にお好きなタイミングでご購入いただけます。
購入したeギフトカードの残高は返金可能ですか?
差額が発生した場合、残高払い戻しはできません。しかし、eギフトカードの使用期限内であれば、eギフトカードを受け取った方が追加で商品をご購入いただく際にご使用いただけます。
eギフトカードに掲載されている商品のみ購入可能ですか?
eギフトカード2種は以下を想定しておりますが、eギフトカードの金額内で定期購入以外の全ての商品が購入可能です。
・「HAA for bath 日々」¥5,280税込+送料¥700
・「HAA for bath 900g」¥5,830税込+送料¥700
※eギフトカードの金額を超えた場合は差額をご負担いただくことになります。予めご了承ください。
eギフトカードの注文をキャンセルすることはできますか?
eギフトカードが未使用の場合に限りキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、ご注文日から【7営業日以内】にお問い合わせより【注文番号】を記載のうえご連絡ください。

ギフトラッピングについて

ラッピングはできますか?
「HAA for bath 日々」のみ有料にてギフトラッピングを承っております。下記注文画面より【ギフトラッピングあり】をご選択ください。
https://haajapan.com/collections/all/products/haa-for-bath-hibi
熨斗はつけられますか?
熨斗のサービスは行っておりません。ご了承ください。
紙袋はつけられますか?
紙袋のサービスは行っておりません。ご了承ください。
注文金額がわかるものは同梱されますか?
納品書や領収書などのご注文金額がわかるものはお入れしておりません。ご注文内容につきましては、注文完了メールまたはマイページの注文履歴よりご確認ください。また、領収書発行をご希望の場合は、マイページの注文履歴より発行いただけます。