常見的問題

關於訂單

沒有收到訂單確認郵件
訂單確認郵件通常會在您下訂單後的2〜3個工作日內傳送，若數日內仍未收到，有可能被分類到垃圾郵件中。請檢查您的垃圾郵件匣，若仍找不到，請與我們聯繫。為了順利接收郵件，請在您的郵件接收設定中加入我們的網域「@haajapan.com」進行指定接收設定。
支持什麼支付方式？
我們接受PayPal、Visa、Mastercard和American Express信用卡。同時也接受Google Pay和Shop Pay。
提供帳單嗎？
您可以從我的首頁的歷史訂單，確定訂單畫面或訂單確認郵件中發行每個訂單的帳單。若您希望在帳單上填寫附註或更改收件人名稱，請透過客服諮詢頁面與我們聯絡。
配送費用是多少？
配送費用根據您的居住地、包裹的重量以及您選擇的運送方式而有所不同。具體配送費用將在支付過程中顯示。
可以指定送達日期嗎？
現不支持指定配送日期的服務。
想了解配送狀態
產品發貨後，我們會傳送記載了物流公司追蹤編碼的發貨完成郵件。您可以透過追蹤編碼查看配送狀況。詳情請查看物流公司的包裹追蹤頁面。
購買後可以退貨・換貨嗎？
1.請在收到產品後的7天內，使用下方的客服諮詢與我們聯繫，提供您的訂單編號以及您希望退回的產品詳情。我們僅接受未使用、未開封且處於原包裝的產品退貨。 2.如果您收到了有缺陷的產品或與您訂購的產品不符的產品，請在收到產品後的7天內，使用下方的客服諮詢與我們聯繫，提供您的訂單編號以及您收到的產品的詳情。我們將盡力為您提供協助。 客服諮詢頁面https://haajapan.com/pages/contact
●關於配送地址的更改

在傳送「訂單確認郵件」後，我們會即刻準備配送。請注意，在收到「訂單確認郵件後不能更改訂單內容（包含更改時間・更改地點・取消訂單）。感謝您的諒解。若您希望更改配送地址，請在收到發貨結束的郵件後，希望由顧客親自完成更改地址（轉運）手續。

關於「HAA for bath」

會損壞浴缸嗎？
我們使用的是純天然的湯之花，但因為經過精煉不含有損壞浴缸的硫磺。
浴缸會髒嗎？
基本上沒有問題，但因為我們使用了純天然的原料，如果在浴缸中長時間保留湯泉，極少數情況下因水質等因素，可能會讓浴缸的表面變得粗糙或由於溫泉成分造成著色。另外，排掉湯泉後，浴缸乾燥時，溫泉成分可能會附著，變得難以清除，因此建議您盡早清潔。
有不能使用的浴缸材質嗎？
使用天然大理石製成的浴缸可能會失去表面的光澤或變色，請避免使用。另外，對於木製浴缸，可能會因沉澱成分附著而難以去除，請避免使用。
湯泉可以加熱後再次浸泡嗎？
產品中不含會損害浴缸的硫磺成分，基本上可以使用。但對於具有過濾功能的24小時浴缸，沉澱成分可能會附著在過濾裝置上，降低過濾功能，因此請避免使用。
殘餘的湯泉可以用作洗衣機用水嗎？
浴後剩餘的湯泉可以用於洗衣，但請勿與柔順劑一起使用，或用於洗新衣物。另外，請勿浸泡衣物，並使用清水進行沖洗。
可以和嬰兒一起泡湯嗎？
建議在嬰兒的皮膚穩定後，大約出生後3〜4個月時，稀釋湯泉後開始使用。

稅金與海關

在配送前，我需要支付稅金和海關費用嗎？
由於我們的產品從日本發貨，因此在配送國家可能會產生稅金和海關費用。這些費用由顧客負責。

我們建議您查看DHL的幫助頁面。
https://mydhl.express.dhl/jp/en/help-and-support/faqs/duties-and-taxes.html
可以向海關以禮物的名義申報我的訂單嗎？
由於運輸規定不在我們的控制範圍內，我們無法在海關申報訂單為禮物。
如果我的包裹被退回到Bento&co，我需要再次支付運費嗎？
包裹有時會因各種原因被退回到本公司（例如，配送地址不完整，包裹在郵局保留期限內未被領取等）。在這些情況下，顧客需負責支付重新運送包裹的費用。如果您不想支付新一次的運送費用，我們將退還您的訂單金額（將扣除配送費）。
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配送與物流追蹤

如何查詢我的包裹？
本站的訂單配送服務，通常需要大約9-20個工作日才能送達。預估時間從包裹離開倉庫後開始計算。如果您的包裹在預估的運送時間內未被送達，請聯繫我們。如果您在日本郵政的網站上看到您的包裹似乎停留在日本，也請不要擔心！在大多數情況下，一旦您的訂單離開日本，追蹤資訊可能需要幾週的時間才會在您所在地區的郵政服務網站上更新，這是因為包裹已經交給了您所在地區的物流公司。一旦您的包裹到達您所在的國家，追蹤資訊將會再次開始更新。
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關於禮物包裝

提供禮品用包裝嗎？

我們目前只為「HAA for bath 日日（10件裝）」，「HAA for bath 日日（5件裝）」以及「HAA for bath 小箱」提供付費禮品包裝服務。
請在產品詳情頁面將產品添加到購物車時，勾選「禮品包裝」和「紙袋」。

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提供紙袋嗎？
我們提供付費紙紙袋服務。請在以下頁面選擇您希望的尺碼。
https://https://haajapan.com/products/paper-bag
包裹內會放入可以確認訂單金額的物件嗎？
我們不會附上顯示訂單金額的發貨單或帳單等。您可以通過訂單確認郵件或在我的首頁的歷史訂單中查看訂單內容。若您希望發行張單，也可以通過我的首頁的歷史訂單進行發行。